En Dimensión Segura queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por eso te explicamos de forma clara cuándo aceptamos devoluciones, reembolsos y cambios.
1. Productos personalizados
Nuestros productos personalizados (por ejemplo, carteles con número UN) se fabrican bajo pedido. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambios de opinión.
Solo aceptamos reimpresiones o reembolsos si:
El producto llegó dañado o defectuoso.
Hubo un error de impresión que no coincide con lo solicitado.
2. Productos no personalizados
En el caso de productos estándar (sin datos personalizados), aceptamos cambios o devoluciones siempre que se cumplan todo lo siguiente:
El producto esté en su empaque original.
No presente daños ni signos de uso.
La solicitud se haga dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
3. Proceso para solicitar devolución o cambio
Envía un correo a hola@dimensionsegura.com indicando número de pedido, motivo y fotos del producto (si aplica).
Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.
Si la devolución procede, deberás enviarnos el producto a la dirección indicada.
Una vez recibido y revisado, emitiremos el reembolso o haremos el cambio.
4. Costos de envío
Si el error fue nuestro (daño, defecto, impresión incorrecta), cubrimos el envío de regreso y el nuevo envío.
Si el cambio es por decisión del cliente en un producto no personalizado, el cliente cubre ambos envíos.
5. Exclusiones
No cubrimos daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o errores en la información proporcionada por el cliente.
